El “servicio” de la industria de la pantalla LED será el punto competitivo de la industria
Decimos a menudo que la “seguridad no es ninguna pequeña materia”. De hecho, para la industria de la pantalla LED, el servicio no es tampoco pequeña materia. El nivel de servicio representa la imagen de una empresa y no debe ser menospreciado.
El siglo XXI es una era de nueva economía, que es esencialmente una economía de servicio. La proporción de productos tangibles en cubrir necesidades del consumidor está disminuyendo gradualmente, y el valor de servicios está llegando a ser cada vez más importante. Incorporando la era de victoria del servicio, el servicio orientó experiencia y la estrategia de la innovación se ha convertido en la decisión estratégica básica de empresas modernas. Las empresas de la pantalla LED están cerrando cada vez más la base de la competencia al centro de servicio. Por ejemplo, entrenamiento de la certificación del técnico del distribuidor autorizado, la certificación de ACE del ingeniero de la pantalla LED, los etc. toda se diseñan para aumentar más lejos servicio, y el servicio post-venta desempeña un papel particularmente importante en el servicio entero.
La aparición del “servicio post-venta” es el resultado inevitable de la competencia en el mercado. Cuando los productos de empresas se convierten hasta cierto punto, la tecnología de fabricación casi es lo mismo, que es también la razón principal por la que los cambios de la estrategia de marketing de productos a los servicios. Por lo tanto, en esta era, como empresa de la pantalla LED, los nuevos productos no pueden continuar con el paso y los servicios no pueden alcanzar la satisfacción, así que puede esperar solamente la llegada de la muerte en un pequeño lugar.
Luche la batalla del servicio post-venta y gane la “segunda competencia”
Muchos economistas creen que la competencia del precio y de la calidad del producto es “la primera competencia”, y la competencia del servicio post-venta es “la segunda competencia”. Es una más profunda, una competencia estratégica más exigente y más a largo plazo. Es más importante que la “primera competencia” y más decisiva.
Los clientes son la fundación de una empresa. Sin una base de clientes fija, es difícil colocarse en la competencia. El buen servicio es un modo eficaz de reducir la mantequera del cliente y de ganar a más nuevos clientes.
Cada cliente tiene su propio círculo social, en el cual lo influencian y ejerce influencia en otras. Semejantemente, las empresas de la pantalla LED no pueden escapar tal “efecto del círculo”. Debajo de tal “efecto del círculo”, de los clientes que se satisfacen con la calidad del producto y el servicio post-venta no sólo hará clientes repetidos, pero también hacer propagandistas y publicistas de la empresa, conduciendo a un gran número de clientes para venir. Los clientes descontentos no sólo pararán el venir, pero también lanzarán su descontento a sus familiares y amigos, haciendo la empresa perder a un gran número de clientes potenciales. Según la investigación experta, los clientes que visitan pueden traer otra vez el 25% - el 85% de los beneficios para la empresa comparada con las que visiten por primera vez, y el coste de encontrar a un nuevo cliente es siete veces que de mantener a un viejo cliente. Además, es más difícil medir la pérdida de la reputación de la empresa, el soplo a la atmósfera local de los empleados y el impacto en el desarrollo futuro de la empresa.
Además, el servicio post-venta es la continuación de la gestión de calidad en el proceso del uso y una garantía importante para realizar el valor del uso de mercancías. Como medida remediadora para el valor del uso de productos, puede eliminar las preocupaciones para los consumidores. Además, en servicio post-venta, las opiniones de los clientes y los requisitos en productos se pueden alimentar de nuevo a la empresa a tiempo para promover la empresa para mejorar continuamente calidad del producto y para cubrir mejor las necesidades de los clientes.
En la era de canal como el rey, el servicio post-venta no debe ser flojo
Comparado con los productos vendedores rápidos, la pantalla de la pantalla LED, como producto que dirige, requiere más esfuerzo en el servicio debido a su naturaleza.
Después de años de promoción de la pantalla LED, la industria entera es una mezcla de bueno y de malo. La calidad de productos en el mercado es desigual. Qué clientes temen es que el fabricante no puede encontrar el producto después de que tenga un problema. Hasta ahora, más o menos clientes han sufrido de tales pérdidas, y también han expresado su desconfianza de los fabricantes de la pantalla LED.
Pero no es terrible si sale mal el producto. Cuál es terrible es la actitud hacia el problema. En el canal, muchos clientes dijeron, “muchos fabricantes dijeron muy bien cuándo primero vinieron aquí, con una garantía de varios años, del etc. Pero después de que saliera mal el producto, no podrían conseguir en contacto con él. Nuestros agentes eran responsables, y no hicieron mucho dinero. No sólo hizo las mercancías en el almacén se atreve no vendió, pero también tuvieron que pagar mucho dinero las mercancías vendidas.”
Actualmente, con algunas empresas mencionadas grandes de la pantalla LED, así como las empresas originales del canal de la pantalla LED, se están centrando en la disposición de canales. La profundización del canal es no sólo desarrollar a más distribuidores autorizados del canal, pero también hacer un buen trabajo en servicio del producto. En los últimos dos años, la importancia del servicio se ha convertido en gradualmente un consenso para el desarrollo de empresas importantes. Algunas empresas también han tomado la ventaja en el adición de valor añadido a sus productos con servicios. Por ejemplo, entrenamiento técnico, establecimiento de tomacorrientes para servicio, etc., pero éste es solamente un paso práctico. Para mejorar el porcentaje de disponibilidad de la empresa, es necesario crear su propia cultura del servicio.
Por lo tanto, las empresas de la pantalla LED deben establecer valores de la base centrada del cliente, formar y cultivar la cultura corporativa centrada cliente, y dirigen sus prácticas de servicio de atención al cliente con los conceptos del servicio de atención al cliente, métodos, y los códigos de conducta, para alcanzar un equilibrio firme en la competencia de la empresa y alcanzar sus metas de comercialización