El "servicio" de la industria de pantallas LED será el punto competitivo de la industria
A menudo decimos que "la seguridad no es un asunto pequeño". De hecho, para la industria de pantallas LED, el servicio también no es un asunto pequeño.El nivel de servicio representa la imagen de una empresa y no debe ser menospreciado.
El siglo XXI es una era de nueva economía, que es esencialmente una economía de servicios.y el valor de los servicios es cada vez más importanteAl entrar en la era de la victoria del servicio, la experiencia orientada al servicio y la estrategia de innovación se han convertido en la elección estratégica básica de las empresas modernas.Cada vez más empresas de pantallas LED están cerrando el núcleo de la competencia al centro de servicioPor ejemplo, el entrenamiento de certificación de técnicos de distribuidores, el ingeniero de pantallas LED, la certificación ACE, etc. están diseñados para mejorar aún más el servicio.El servicio postventa desempeña un papel particularmente importante en todo el servicio..
La aparición del "servicio postventa" es el resultado inevitable de la competencia en el mercado.que también es la razón principal por la cual la estrategia de marketing cambia de productos a serviciosPor lo tanto, en esta era, como una empresa de pantalla LED, los nuevos productos no pueden seguir el ritmo y los servicios no pueden alcanzar la satisfacción.Así que sólo puede esperar la llegada de la muerte en un lugar pequeño.
Lucha en la batalla del servicio postventa y gana la "segunda competencia"
Muchos economistas creen que la competencia del precio y la calidad del producto es "la primera competencia", y la competencia del servicio postventa es "la segunda competencia".Competencia estratégica más exigente y a largo plazoEs más importante que la "primera competencia" y más decisiva.
Los clientes son la base de una empresa, y sin una base de clientes fija es difícil competir.Un buen servicio es una forma eficaz de reducir la pérdida de clientes y ganar más clientes nuevos.
Cada cliente tiene su propio círculo social, en el que es influenciado y ejerce influencia sobre los demás.Display de LEDLas empresas no pueden escapar a tal "efecto circular". Bajo tal "efecto circular", los clientes que están satisfechos con la calidad del producto y el servicio postventa no sólo se convertirán en clientes habituales,Pero también se convierten en propagandistas y anunciantes empresarialesLos clientes insatisfechos no sólo dejarán de venir, sino que también expresarán su insatisfacción a sus familiares y amigos.causando que la empresa pierda un gran número de clientes potencialesDe acuerdo con la investigación de expertos, los clientes que visitan de nuevo pueden traer el 25% - 85% de las ganancias para la empresa en comparación con los que visitan por primera vez,Y el costo de encontrar un nuevo cliente es siete veces mayor que el de mantener un cliente viejo.Además, es más difícil medir la pérdida de reputación de la empresa, el golpe al ambiente local de los empleados y el impacto en el desarrollo futuro de la empresa.
Además, el servicio postventa es la continuación de la gestión de la calidad en el proceso de uso y una garantía importante para realizar el valor de uso de los bienes.Como medida correctiva para el valor de uso de los productosAdemás, en el servicio postventa, la empresa puede ofrecer servicios de calidad y de calidad, que permiten a los consumidores tener una mejor calidad de vida.Las opiniones y requisitos de los clientes sobre los productos pueden ser devueltos a la empresa a tiempo para promover la empresa para mejorar continuamente la calidad del producto y satisfacer mejor las necesidades de los clientes..
En la era del canal como el rey, el servicio postventa no debe ser flojo
En comparación con los productos de venta rápida, la pantalla de LED, como producto de ingeniería, requiere más esfuerzo en el servicio debido a su naturaleza.
Después de años de promoción de Display de LEDEn la industria de los automóviles, toda la industria es una mezcla de lo bueno y lo malo. La calidad de los productos en el mercado es desigual. Lo que los clientes temen es que el fabricante no pueda encontrar el producto después de que tenga un problema.Hasta ahora, más o menos clientes han sufrido tales pérdidas, y también han expresado su desconfianza hacia los fabricantes de pantallas LED.
Pero no es terrible si el producto sale mal. Lo terrible es la actitud hacia el problema. En el canal, muchos clientes dijeron, "Muchos fabricantes dijeron muy bien cuando llegaron aquí por primera vez,Pero después de que el producto se averió, no pudieron ponerse en contacto con él.No sólo los bienes en el almacén no se atrevieron a vender, pero también tenían que pagar mucho dinero por los bienes vendidos".
En la actualidad, con algunas grandes empresas de pantallas LED cotizadas, así como las empresas originales de canales de pantalla LED, se centran en el diseño de canales.La profundización del canal no es sólo para desarrollar más distribuidores de canalEn los últimos dos años, la importancia del servicio se ha convertido gradualmente en un consenso para el desarrollo de las grandes empresas.Algunas empresas también han tomado la iniciativa de añadir valor añadido a sus productos mediante serviciosPor ejemplo, formación técnica, establecimiento de puntos de servicio, etc., pero esto es sólo un paso práctico.Es necesario crear su propia cultura de servicio.
Por lo tanto, las empresas de pantallas LED deben establecer valores centrales centrados en el cliente, dar forma y cultivar una cultura corporativa centrada en el cliente,y guiar sus prácticas de servicio al cliente con conceptos de servicio al cliente, métodos y códigos de conducta, con el fin de conseguir una posición firme en la competencia de las empresas y alcanzar sus objetivos de comercialización.